In vielen Familien gibt es nicht nur menschliche, sondern auch tierische Mitglieder. Selten ist jedoch die Wohnung an die Gewohnheiten der Tiere angepasst. Das führt dazu, dass Herrchen und Frauchen mit einigen “Nebenwirkungen” zu kämpfen haben, also z.B. mit Gerüchen, der Fütterung im Urlaub, herumstehenden Futternäpfen und verschütteten Wasserbehältern. Das muss aber nicht sein – es gibt ja die tierfreundliche Küche.
Die Firma Olina hat in ihre tierfreundliche Küche “sieben tierisch gute Ideen” eingebaut. Es gibt z.B. einen integrierten Futter- und Wasserplatz, der sich per Zeitschaltuhr öffnen lässt. So bekommen die Vierbeiner auch Futter, wenn Frauchen mal nicht da ist. Außerdem gibt es in einer solchen Küche einen unsichtbaren Fressnapf im Sockel, einen Sauerstoff-Ionisator zur Luftreinigung und einen luftdichten Abfallbehälter. Olina unterstützt die Tierfreunde darüber hinaus mit passenden Services.
Das Beispiel wurde in Zusammenarbeit mit Peter Sawtschenko entwickelt und zeigt, wie man durch eine Verknüpfung spezieller Produkteigenschaften und Serviceangebote Alltags-Probleme einer Zielgruppe lösen kann. Überlegen Sie doch auch einmal, welche zusätzlichen Merkmale Sie in Ihr Angebot einbauen können, um die Nutzungsdauer Ihres Angebotes zu verlängern (Fütterung im Urlaub) oder störende Nebeneffekte zu vermeiden (Geruchsbelästigung)?
Ich wünsche Ihnen viele gute (Produkt-) und Serviceideen.
Baby haben ein super Timing. Sie werden Nachts wach, wenn Mama schlafen will. Oder sie machen in die Windel, wenn Papa gerade unterwegs ist und die Wickeltasche vergessen hat. Für letzteres Problem gibt es eine einfache Lösung.
Wickeltisch bei DM als Service für Kunden
In alles DM-Drogeriemärkten gibt es Wickeltische, die kostenfrei benutzt werden können. Von der Windel über Feuchttücher bis hin zur Creme ist alles vorhanden, was man braucht. Die Produkte sind natürlich DM-Eigenmarken, die man auf diese Weise einfach testen kann. DM bietet darüber hinaus viele weitere Serviceleistungen, die auch Nicht-Kunden zur Verfügung stehen.
Das Beispiel zeigt, wie man Alltagsprobleme durch intelligente Service-Angebote löst und gleichzeitig auf das eigenen Angebot aufmerksam macht. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie potentielle Kunden ansprechen können, indem Sie Ihnen eine Auswahl Ihrer Produkte unverbindlich zum Test anbieten?
Frauen sind selten begeistert, wenn Sie allein bei fremden Männern mitfahren sollen. Das Problem – häufig gibt es keine Alternative. Denn Taxifahrer und Chauffeure sind selten Frauen. Der Service-Gau ist perfekt, wenn der Fahrer das Problem mit der Laufmasche in der Strumpfhose einfach nicht verstehen will. Für Frauen in Köln gibt es zum Glück eine Lösung für dieses Problem.
Beim Mietwagenservice Anne Weiß aus Köln lautete das Motto nämlich “Frauen fahren Frauen”. Die Fahrzeuge werden ausschließlich von Frauen gefahren. Darüber hinaus werden nur Frauen und Kinder befördert. Um das Angebot abzurunden gibt es zahlreiche Frauen-Services, z.B. den “Frauen-Notfall-Koffer” in jedem Auto, der von der Ersatz-Strumpfhose bis zum Lippenstift alles bereithält, um typische Alltagsprobleme zu beseitigen.
Das Beispiel zeigt, wie man durch spezielle Serviceangebote eine exklusive Zielgruppe erschließt und sein Unternehmen einzigartig positioniert. Überlegen Sie auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden haben, während Sie Ihr Angebot wahrnehmen. Entwickeln Sie daraus Service-Angebot für eine klar eingegrenzte Zielgruppe – damit grenzen Sie sich deutlich von Wettbewerbern ab.
Der Fernseher geht kaputt – und das ausgerechnet zur Fußball-WM. Wie war doch gleich die Nummer des Kundendienstes? Oft findet man wichtige Kontaktdaten nicht, wenn man sie gerade braucht. Zum Glück gibt es das Internet mit Seiten wie Kundendienst-Info.
Auf der Seite http://kundendienst-info.de findet man sofort den passenden Kundendienst. Man gibt einfach den Geräte-Hersteller ein und erhält die Telefonnummer und die Öffnungszeiten. Außerdem findet man Bewertungen und Erfahrungen von anderen Kunden. So kann man die oft beschriebenen Kundendienst-Pannen vermeiden und erhält schnell kompetente Hilfe.
Lassen Sie sich von diesem Beispiel inspirieren und fragen Sie sich einmal: “Wie kann ich erreichen, dass meine Kunden jederzeit und ohne langes Suchen Zugang zu wichtigen Informationen haben?” Machen Sie daraus ein neues Service-Angebot für Ihre Kunden.
Kleine Lebensmittelmärkte können preislich häufig nicht mit den großen Supermärkten konkurrieren. Innovative Serviceangebote können ein Mittel sein, um sich trotzdem am Markt zu behaupten. Genauso macht es auch der GreenHills Lebensmittelmarkt in Syracuse (NY, USA).
Der GreenHills Markt macht seinen Kunden ein individuelles Serviceangebot – den SmartShop. Hier kann sich der Kunde registrieren und z.B. seine Einkaufsliste oder seine Bankverbindung hinterlegen. Im Shop kann man sich dann einen Einkaufszettel ausdrucken, wenn man den mal wieder vergessen hat. Oder man bezahlt einfach per Fingerabdruck – schnell, einfach und ohne lange Warteschlangen. Neben den üblichen Bonuspunkten bekommt der Kunde aber auch für Ihn maßgeschneiderte Rabatt-Coupons, die genau zu seiner Einkaufsliste passen.
Der SmartShop ist für GreenHills ein voller Erfolg und brachte nebenbei die Auszeichnung “Best Little Grocery Store in America” ein.
Das Beispiel zeigt, wie man Kunden durch spezielle Service-Angebote gewinnt und zu Stammkunden macht. Fragen Sie sich doch auch einmal, welche “Einkaufshelfer” Sie Ihren Kunden anbieten können oder wie Sie lange Warteschlangen vermeiden.
