Ein beschädigter Koffer ist für Flugreisende ein Albtraum. Auch die sichere Verpackung von Sperrgepäck oder Sportausrüstung ist aufwendig und oft genug mit einigen “Kopfschmerzen” verbunden. Da wäre es doch schön, wenn man direkt am Flughafen einen Verpackungsservice in Anspruch nehmen könnte. Eine entsprechende Lösung bietet z.B. die Firma SecureWrap.
Mitarbeiter von Secure Wrap verpacken Koffer und Sperrgepäck direkt in den Abflug-Terminals vieler großer Flughäfen. Den Service kann mal auch vorab im Internet buchen. Mit Hilfe einer Maschine wird das Gepäckstück in Plastikfolie eingewickelt und ist so optimal geschützt. Um Verwechslungen zu vermeiden werden Namensschilder angebracht. Man erhält auf Wunsch auch spezielle Tragegurte, um das verpackte Sperrgepäck sicher transportieren zu können. Von der Verpackstation bis zur Gepäckaufgabe sind es dann nur noch wenige Meter.
Das Beispiel zeigt, wie man durch intelligente Serviceangebote bestimmte Nebenaufgaben übernehmen kann. Es entsteht eine Win-Win-Win-Situation. Der Flughafenbetreiben hat ein tolles Serviceangebot, der Kunde keinen Stress bei der Verpackung und der Servicebetreiber mehr Umsatz. Überlegen auch Sie einmal, welche Nebenaufgaben mit der Inanspruchnahme eines bestimmten Angebotes verbunden sind und wie Sie Ihren Kunden diese Aufgaben abnehmen können.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler
