Lange Wartezeiten beim Arzt sind wenig erfreulich. Von Notfällen abgesehen könnte man sich Besuchszeiten wählen, an denen die Wartezimmer leer sind. Leider gibt es hierzu of keine Informationen. Für Patienten in Singapure gibt es jetzt aber einen Service, der dieses Problem löst.
Das Gesundheitsministerium von Singapur hat eine Website namens “Queue Watch” eingerichtet, auf dem man sich über aktuelle Wartezeiten und typische Stoßzeiten öffentlicher Kliniken informieren kann. Hier kann man unter anderem die Zahl der aktuell wartenden Patienten abfragen oder sich eine Webcam-Livebild des Wartebereiches ansehen.
Das Beispiel zeigt, wie man typische Ärgernisse der Kunden durch zusätzliche Serviceangebote lößt. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden durch Zusatzinformationen reduzieren können.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler
Quelle: Springwise.com
