Motorradmechaniker-Meister Karl Rehm fuhr schon immer gerne Motorrad-Rennen. Er ärgerte sich aber immer wieder über den schlechten Service auf den Rennstrecken. Als Hobby-Fahrer ohne Team gab es zahlreiche Probleme: der Transport der Maschinen war teuer, Ersatzteile waren Mangelware, der Zugang zu Werkstätten schwierig. Karl Rehm löste die Probleme und machte nebenbei sein Hobby zum Beruf.
Rehm Race Days bietet Renntrainings auf den schönsten Rennstrecken in ganz Europa an. Er organisiert nicht nur die Reisen und den Zugang zu Strecke und Boxengasse. Er kümmert sich auch um neue Reifen, Ersatzteile und die Reparatur der Maschinen und verbindet so spielend sein Hobby und seinen Beruf. Der Service kommt gut an und wird mittlerweile für 16 europäische Rennstrecken angeboten.
Das Beispiel zeigt, das ein Service Angebot besonders dann erfolgreich ist, wenn wesentliche Probleme gelöst werden. Probleme erkennt man am besten, wenn man Teil der Kundengruppe ist. Aber auch durch eine systematische Bewertung bestehender Angebote kann man Service Alleinstellungsmerkmale entwickeln. Folgen Sie diesem Beispiel und machen Sie es Ihren Kunden bequem.
Steffen Adler
