Diese Frage hat mir meine Tochter tatsächlich gestellt – nach dem letzten Zahnarztbesuch. Das folgende Beispiel zeigt, wie man kritische Kunden zu begeisterten Kunden macht.
Die Zahnarztpraxis für Kinder hat sich speziell auf die Behandlung der kleinen Patienten spezialisiert. Das Wartezimmer ist ein Spielplatz, die Behandlungszimmer sind als “Ritterzimmer” und “Prinzessinnenzimmer” gestaltet. Auch sonst ist alles auf Kinder abgestimmt. Das führt zu einem entspannten Zahnarztbesuch für Kinder (und Eltern).
>Bieten auch Sie neben Ihrem eigentlichen Angebot Services, die es den Kunden bequem machen. Entwickeln Sie Ideen, mit denen sie sich von Wettbewerbern abgrenzen können. Ihre Kunden werden wiederkommen und sie ganz sicher weiter empfehlen.
Steffen Adler
| Die Lösung des Parkplatzproblems in einer fremden Stadt lautet oft: Parkhaus. Die Auswahl erfolgt häufig zufällig. Letztlich habe ich auch wieder einmal in einem Parkhaus geparkt. Und bin auf ein tolles Service-Angebot gestoßen.
Die Vinci Park Deutschland GmbH bietet in Ihren Parkhäusern alles, was man unterwegs braucht und eventuell vergessen hat, z.B. Leihfahrräder, -schirme und -buggys, Pannenhilfe und Einkaufstaschen. Mit diesem Service heben sich die Parkhäuser ab. Beim ersten Besuch war dies für mich noch kein Grund, das besagte Parkhaus zu nutzen – der Service war von außen nicht zu erkennen. Das nächste Mal fahre ich aber wieder dort hin. Somit hat das Serviceangebot zu einem Alleinstellungsmerkmal geführt. Bieten auch Sie neue Services, die es Ihren Kunden bequem machen. Die Kunden werden Sie positiv in Erinnerung behalten und weiter empfehlen, auch wenn sie den Service nicht in Anspruch genommen haben. Steffen Adler |
