Vögel an Flughäfen sind für startende und landende Flugzeuge ein ernstes Sicherheitsrisiko. Es gab in der Vergangenheit zahlreiche Zwischenfälle, die zu einem (Beinahe-)Absturz von Flugzeugen geführt hat. Dennoch wollen Flughafenbetreiber selten “gewaltsam” gegen die Vögel vorgehen. Ein Unternehmen in Nordamerika bietet seit 20 Jahren einen speziellen Service an, der das Unternehmen zum Marktführer gemacht hat.
Die Firma Falcon Environmental Services setzt Falken ein, um andere Vögel von Flughäfen zu vertreiben. Sie lassen die trainierten Falken im Bereich des Flughafens fliegen. Andere Vögel meiden Bereiche, in denen sie Raubvögel sehen. Dieser natürliche Instinkt unterliegt entgegen anderen Methoden auch keinem Gewöhnungseffekt, da er genetisch verankert ist. Die Falken sorgen also ganz natürlich und immer zuverlässig für die Sicherheit am Flughafen.
Dieses Beispiel zeigt, wie man mit einer Serviceleistung Marktführer wird, die keiner Mode unterliegt. Überlegen Sie doch auch einmal, welche Serviceleistungen Sie anbieten können, die nicht “in die Jahre” kommen?
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler
