Wenn man nicht gerade Privatpatient ist, bekommt man bei einigen Ärzten nur sehr schwer Termine. Oft bedeutet das, sich durch die Gelben Seiten zu wühlen und alle verfügbaren Praxen anzurufen. Bei dem einen gibt es erst wieder in 10 Wochen freie Termine, ein anderer hat seine Budgetgrenze erreicht und ein dritter nimmt erst gar keine neuen Patienten mehr an. Und jetzt stellen Sie sich vor, Sie können die Suche noch nicht einmal telefonisch durchführen, weil Sie gehörlos sind. Zum Glück gibt es hier ein tolles Serviceangebot der Siemens Betriebskrankenkasse.
Die Siemens Betriebskrankenkasse nimmt Ihren Kunden die Terminvereinbarung mit Ärzten ab. Man übermittelt der SBK einige wichtige Daten und erhält dann innerhalb von zwei Tagen passende Terminvorschläge. Das Serviceangebot kann über eine kostenlose Rufnummer genutzt werden. Aber auch Gehörlose können diesen Service nutzen. Für sie gibt ein spezielles Faxformular.
Das Beispiel zeigt, wie man es seinen Kunden bequem macht, in dem man Ihnen alltägliche und zeitraubende Aufgaben abnimmt. Ein absolutes Alleinstellungsmerkmal wird das Angebot aber erst dadurch, dass es auch barrierefrei zu nutzen ist. Überlegen Sie auch einmal, wie Sie (potentiellen) Kunden helfen können, für die die Nutzung von Telefon oder anderen Kommunikationswegen unmöglich ist?
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler