Kleine Lebensmittelmärkte können preislich häufig nicht mit den großen Supermärkten konkurrieren. Innovative Serviceangebote können ein Mittel sein, um sich trotzdem am Markt zu behaupten. Genauso macht es auch der GreenHills Lebensmittelmarkt in Syracuse (NY, USA).
Der GreenHills Markt macht seinen Kunden ein individuelles Serviceangebot – den SmartShop. Hier kann sich der Kunde registrieren und z.B. seine Einkaufsliste oder seine Bankverbindung hinterlegen. Im Shop kann man sich dann einen Einkaufszettel ausdrucken, wenn man den mal wieder vergessen hat. Oder man bezahlt einfach per Fingerabdruck – schnell, einfach und ohne lange Warteschlangen. Neben den üblichen Bonuspunkten bekommt der Kunde aber auch für Ihn maßgeschneiderte Rabatt-Coupons, die genau zu seiner Einkaufsliste passen.
Der SmartShop ist für GreenHills ein voller Erfolg und brachte nebenbei die Auszeichnung “Best Little Grocery Store in America” ein.
Das Beispiel zeigt, wie man Kunden durch spezielle Service-Angebote gewinnt und zu Stammkunden macht. Fragen Sie sich doch auch einmal, welche “Einkaufshelfer” Sie Ihren Kunden anbieten können oder wie Sie lange Warteschlangen vermeiden.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler