Artikel-Schlagworte: „Empfehlung“

Den eigenen Stundenlohn berechnen

Montag, 23. August 2010

Viele Freiberufler tun sich schwer dabei, den eignen Stundenlohn zu berechnen. Oft werden einfach branchenübliche Werte übernommen oder das Honorar wird geschätzt. Oder es werden bei der Berechnung wichtige Parameter vergessen. Das Ergebnis ist häufig ein unzureichender Deckungsbeitrag. Zum Glück gibt es ein Serviceangebot von FreelanceSwitch, das das Problem löst.

FreelanceSwitch bietet einen Kalkulator, mit dem Freiberufler ihren Stundenlohn berechnen können. Auf Basis einer umfangreichen Abfrage zahlreicher Parameter wird sowohl der optimale als auch der mindestens erforderlichen Stundenlohn berechnet. Zudem erfährt man ganz nebenbei, welche Parameter in die Honorarkalkulation einfließen sollten. Neben diesem Service gibt es auf der Seite viele weitere Informationen und Angebote, die Freiberuflern zum Erfolg verhelfen.

Jedes Unternehmen hat Wissen, dass seinen Kunden beim Erreichen von Zielen hilft. Stellen Sie Ihren Kunden dieses Know-how zur Verfügung und sorgen Sie so für Empfehlungen. Überlegen Sie, welches Wissen ihren Kunden für die Erreichung bestimmter Ziele fehlt und wie Sie dies einfach vermitteln können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Männersache – Hotelzimmer für echte Kerle

Montag, 22. Februar 2010

Die Auswahl an Hotels ist riesig – egal wo man hinkommt. Da fällt es schwer, sich zu entscheiden. Einige Hotels bieten daher besondere Serviceleistungen, um bestimmte Gästegruppen anzulocken. Und natürlich gibt es auch Angebote speziell für Männer.

Service Beispiel - Hotelzimmer für Männer

Service Beispiel - Hotelzimmer für Männer

Quelle: www.springwise.com

Das Hotel The Flemming in Hong Kong hat einige Zimmer speziell für die Wünsche von Männern ausgestattet. Es gibt alles, was das Männerherz begehrt: eine Spielekonsole, eine iPod Docking Station, ein Mini Golf Putting Green und natürlich ausgewählte DVDs und Männermagazine. Außerdem bekommen Männer 50 % Rabatt auf Bier, freien Zugang zum Fitnessraum und kostenlosen WLAN-Zugang.

Ein solches Alleinstellungsmerkmal sorgt nicht nur für mehr Buchungen, sondern auch für Presseberichte und Mundpropaganda (was wiederum zu mehr Buchungen führt.) Wichtig bei der Entwicklung von Service Alleinstellungsmerkmalen ist es,  einen Schwerpunkt zu finden, wo man potentiellen Kunden einen Mehrwert bietet. Eine systematische Prüfung des eigenen Service Profils ist die Voraussetzung für die Entwicklung neuer Service Ideen.

Folgen Sie dem Beispiel und machen Sie es Ihren Kunden bequem.

Steffen Adler

P.S. Natürlich hat das The Flemmings auch eine Etage speziell für Frauen. Details findet man auf der Homepage des Hotels.

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Wann darf ich wieder zum Zahnarzt, Papa?

Montag, 14. Dezember 2009

Diese Frage hat mir meine Tochter tatsächlich gestellt – nach dem letzten Zahnarztbesuch. Das folgende Beispiel zeigt, wie man kritische Kunden zu begeisterten Kunden macht.

Die Zahnarztpraxis für Kinder hat sich speziell auf die Behandlung der kleinen Patienten spezialisiert. Das Wartezimmer ist ein Spielplatz, die Behandlungszimmer sind als “Ritterzimmer” und “Prinzessinnenzimmer” gestaltet. Auch sonst ist alles auf Kinder abgestimmt. Das führt zu einem entspannten Zahnarztbesuch für Kinder (und Eltern).

>Bieten auch Sie neben Ihrem eigentlichen Angebot Services, die es den Kunden bequem machen. Entwickeln Sie Ideen, mit denen sie sich von Wettbewerbern abgrenzen können. Ihre Kunden werden wiederkommen und sie ganz sicher weiter empfehlen.

Steffen Adler

Die Lösung des Parkplatzproblems in einer fremden Stadt lautet oft: Parkhaus. Die Auswahl erfolgt häufig zufällig. Letztlich habe ich auch wieder einmal in einem Parkhaus geparkt. Und bin auf ein tolles Service-Angebot gestoßen.

Die Vinci Park Deutschland GmbH bietet in Ihren Parkhäusern alles, was man unterwegs braucht und eventuell vergessen hat, z.B. Leihfahrräder, -schirme und -buggys, Pannenhilfe und Einkaufstaschen. Mit diesem Service heben sich die Parkhäuser ab. Beim ersten Besuch war dies für mich noch kein Grund, das besagte Parkhaus zu nutzen – der Service war von außen nicht zu erkennen. Das nächste Mal fahre ich aber wieder dort hin. Somit hat das Serviceangebot zu einem Alleinstellungsmerkmal geführt.

Bieten auch Sie neue Services, die es Ihren Kunden bequem machen. Die Kunden werden Sie positiv in Erinnerung behalten und weiter empfehlen, auch wenn sie den Service nicht in Anspruch genommen haben.

Steffen Adler



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Reparatur wann und wo – der Kunde hat die Wahl

Montag, 19. Oktober 2009

Ein Steinschlag in der Scheibe ist ärgerlich, der mit der Reparatur verbundene Aufwand aber noch mehr. Termin machen, zur Werkstatt fahren, warten, … – das alles kostet Zeit und macht Aufwand. Es geht aber auch anders.

Bei der Carglass GmbH heißt es: “Wir beheben Glasschäden nicht nur schnell, sondern auch so bequem wie möglich für unsere Kunden.” Der Kunde kann wählen, wann und wo die Scheibe repariert werden soll. Carglass arbeitet 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, in einem Ihrer Servicecenter oder direkt beim Kunden vor Ort. Auch alle Versicherungsformalitäten werden übernommen. Bequemer geht es nicht.

Folgen Sie diesem Beispiel und machen Sie es Ihren Kunden bequem. Sie bieten damit ein deutliches Unterscheidungsmerkmal zu den Angeboten Ihrer Konkurrenz. Und der Kunde hat einen Grund mehr, sich für IHR Angebot zu entscheiden..

Steffen Adler

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Parkhaus mit Service

Dienstag, 13. Oktober 2009

Die Lösung des Parkplatzproblems in einer fremden Stadt lautet oft: Parkhaus. Die Auswahl erfolgt häufig zufällig. Letztlich habe ich auch wieder einmal in einem Parkhaus geparkt. Und bin auf ein tolles Service-Angebot gestoßen.

Die Vinci Park Deutschland GmbH bietet in Ihren Parkhäusern alles, was man unterwegs braucht und eventuell vergessen hat, z.B. Leihfahrräder, -schirme und -buggys, Pannenhilfe und Einkaufstaschen. Mit diesem Service heben sich die Parkhäuser ab. Beim ersten Besuch war dies für mich noch kein Grund, das besagte Parkhaus zu nutzen – der Service war von außen nicht zu erkennen. Das nächste Mal fahre ich aber wieder dort hin. Somit hat das Serviceangebot zu einem Alleinstellungsmerkmal geführt.

Bieten auch Sie neue Services, die es Ihren Kunden bequem machen. Die Kunden werden Sie positiv in Erinnerung behalten und weiter empfehlen, auch wenn sie den Service nicht in Anspruch genommen haben.

Steffen Adler

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