Frauen sind selten begeistert, wenn Sie allein bei fremden Männern mitfahren sollen. Das Problem – häufig gibt es keine Alternative. Denn Taxifahrer und Chauffeure sind selten Frauen. Der Service-Gau ist perfekt, wenn der Fahrer das Problem mit der Laufmasche in der Strumpfhose einfach nicht verstehen will. Für Frauen in Köln gibt es zum Glück eine Lösung für dieses Problem.
Beim Mietwagenservice Anne Weiß aus Köln lautete das Motto nämlich “Frauen fahren Frauen”. Die Fahrzeuge werden ausschließlich von Frauen gefahren. Darüber hinaus werden nur Frauen und Kinder befördert. Um das Angebot abzurunden gibt es zahlreiche Frauen-Services, z.B. den “Frauen-Notfall-Koffer” in jedem Auto, der von der Ersatz-Strumpfhose bis zum Lippenstift alles bereithält, um typische Alltagsprobleme zu beseitigen.
Das Beispiel zeigt, wie man durch spezielle Serviceangebote eine exklusive Zielgruppe erschließt und sein Unternehmen einzigartig positioniert. Überlegen Sie auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden haben, während Sie Ihr Angebot wahrnehmen. Entwickeln Sie daraus Service-Angebot für eine klar eingegrenzte Zielgruppe – damit grenzen Sie sich deutlich von Wettbewerbern ab.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler
Quelle: Service Cases Vol.1 (http://www.dieserviceforscher.de/)