Kennen Sie das? Sie stehen vor dem Parkautomat und das Kleingeld ist alle. Ihr Hintermann in der Schlage hilft Ihnen aus. Doch ehe Automat ein Parkticket ausspuckt, vergeht eine Ewigkeit. Dann dauert das Meeting mit dem Kunden doch länger als erwartet. Das Parkticket ist abgelaufen und Sie haben mal wieder ein Knöllchen bekommen. Die Lösung? Ziehen Sie nach Miami – dort gibt es einen Service genau für solche Probleme.
In Miami kann man seine Parkticket per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern, wenn der Termin mal wieder länger dauert.
Das Beispiel zeigt, wie man durch Serviceleistungen den Alltag seiner Kunden erleichtern kann. Überlegen Sie doch auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden bei der Inanspruchnahme Ihrer Leistungen haben und wie Sie diese lösen können.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler
| In Miami kann man seine Parktickets per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern. |