Artikel-Schlagworte: „Informationen“

Wartezeit am Flughafen sinnvoll nutzen

Montag, 30. August 2010

Wer öfter mal mit dem Flugzeug verreist kennt das Problem: beim Umsteigen entstehen lange Wartezeiten. Die Sitzmöbel sind nicht sonderlich bequem, im Duty Free Shop hat man nach 30 Minuten alles gesehen. Da wäre es doch schön, wenn man die Wartezeit sinnvoll nutzen könnte. Zum Glück gibt es an einigen Flughäfen tolle Angebote, um sich die Zeit zu vertreiben.

Am Flughafen “Changiairport” in Singapur erhalten Gäste Empfehlungen, wie sie die zur Verfügung stehende Zeit nutzen können. Hat man z.B. 2-3 Stunden zur Verfügung, kann man eine gratis Fussmassage in Anspruch nehmen oder sich den Schmetterlingsgarten des Flughafens ansehen. Bei mehr als 5 Stunden Aufenthalt wird u.a. eine kostenlose Stadtrundfahrt angeboten.

Das Beispiel zeigt, das allein die Bereitstellung interessanter Informationen zu einer tollen Service-Idee werden kann. Überlegen Sie doch auch einmal, wann Ihre Kunden unvermeidbare Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und mit welchen Informationen und Service-Angeboten Sie die Wartezeit (gefühlt) verkürzen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

gefunden im Service-Tagebuch von Sabine Hübner

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Der Weg zum besten Kundendienst

Montag, 5. Juli 2010

Der Fernseher geht kaputt – und das ausgerechnet zur Fußball-WM. Wie war doch gleich die Nummer des Kundendienstes? Oft findet man wichtige Kontaktdaten nicht, wenn man sie gerade braucht. Zum Glück gibt es das Internet mit Seiten wie Kundendienst-Info.

Auf der Seite http://kundendienst-info.de findet man sofort den passenden Kundendienst. Man gibt einfach den Geräte-Hersteller ein und erhält die Telefonnummer und die Öffnungszeiten. Außerdem findet man Bewertungen und Erfahrungen von anderen Kunden. So kann man die oft beschriebenen Kundendienst-Pannen vermeiden und erhält schnell kompetente Hilfe.

Lassen Sie sich von diesem Beispiel inspirieren und fragen Sie sich einmal: “Wie kann ich erreichen, dass meine Kunden jederzeit und ohne langes Suchen Zugang zu wichtigen Informationen haben?” Machen Sie daraus ein neues Service-Angebot für Ihre Kunden.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Keine Wartezeiten bei Arzt

Montag, 31. Mai 2010

Lange Wartezeiten beim Arzt sind wenig erfreulich. Von Notfällen abgesehen könnte man sich Besuchszeiten wählen, an denen die Wartezimmer leer sind. Leider gibt es hierzu of keine Informationen. Für Patienten in Singapure gibt es jetzt aber einen Service, der dieses Problem löst.

Das Gesundheitsministerium von Singapur hat eine Website namens “Queue Watch” eingerichtet, auf dem man sich über aktuelle Wartezeiten und typische Stoßzeiten öffentlicher Kliniken informieren kann. Hier kann man unter anderem die Zahl der aktuell wartenden Patienten abfragen oder sich eine Webcam-Livebild des Wartebereiches ansehen.

Das Beispiel zeigt, wie man typische Ärgernisse der Kunden durch zusätzliche Serviceangebote lößt. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden durch Zusatzinformationen reduzieren können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Quelle: Springwise.com

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Die beste Therapie für jede Krankheit

Montag, 19. April 2010

Arzttermin – schlechte Diagnose – was nun? Auf einmal hat man eine Krankheit, von der man vorher nicht einmal wusste, dass sie existiert. Oft beginnt für Patienten jetzt eine langwierige Suche nach Ansprechpartnern und der richtigen Therapie. Das Portal PatientsLikeMe bietet genau den Service, den die Betroffenen in dieser Situation brauchen.

Bei PatientsLikeMe kann man sein Krankheitsprofil hinterlegen und so gezielt nach Informationen suchen bzw. andere Personen finden, die die gleiche Krankheit haben. Dies ermöglicht den Betroffenen zum Beispiel, mögliche Therapien zu bewerten oder die richtigen Ansprechpartner zu finden. Nicht zuletzt wirken Erfolgsgeschichten anderer Patienten sehr motivierend.

Der Schlüssel zum Erfolg in diesem Service-Beispiel ist “Vernetzung”. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie dieses Beispiel nutzen können, um neue Service-Leistungen zu entwickeln. Fragen Sie sich: “Wer kennt die Lösung für aktuelle Probleme meiner Kunden und wie kann ich meinen Kunden Zugang zu diesen Informationen verschaffen?

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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