Nicht immer ist es möglich, die eigenen Leistungen absolut barrierefrei anzubieten. So haben z.B. Menschen mit Mobilitätseinschränkungen Probleme bei Tanken. Für TOTAL-Kunden gibt es seit 2008 eine pragmatische Lösung.
In Zusammenarbeit mit der Stiftung zur Förderung der Integration Durch Mobilität hat TOTAL an vielen Zapfsäulen Plaketten gebracht, “die eine Telefonnummer nennt, unter der sich Menschen mit Behinderung Unterstützung beim Tanken rufen können. So können sie per Mobiltelefon mit einem Mitarbeiter der Tankstelle Kontakt aufnehmen, ohne das Auto verlassen zu müssen.”
Überlegen Sie auch einmal, ob Sie bestimmte Leistungen auch außerhalb Ihres Geschäftes anbieten können und wie Sie dadurch neue Kunden gewinnen. Das das oft ist viel einfacher ist, als man denkt, zeigt dieses Service-Beispiel.
Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.
Steffen Adler.