Artikel-Schlagworte: „Problem gelöst“

Baby-Windel-Notfall-Service

Montag, 19. Juli 2010

Baby haben ein super Timing. Sie werden Nachts wach, wenn Mama schlafen will. Oder sie machen in die Windel, wenn Papa gerade unterwegs ist und die Wickeltasche vergessen hat. Für letzteres Problem gibt es eine einfache Lösung.

Wickeltisch bei DM als Service für Kunden

Wickeltisch bei DM als Service für Kunden

In alles DM-Drogeriemärkten gibt es Wickeltische, die kostenfrei benutzt werden können. Von der Windel über Feuchttücher bis hin zur Creme ist alles vorhanden, was man braucht. Die Produkte sind natürlich DM-Eigenmarken, die man auf diese Weise einfach testen kann. DM bietet darüber hinaus viele weitere Serviceleistungen, die auch Nicht-Kunden zur Verfügung stehen.

Das Beispiel zeigt, wie man Alltagsprobleme durch intelligente Service-Angebote löst und gleichzeitig auf das eigenen Angebot aufmerksam macht. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie potentielle Kunden ansprechen können, indem Sie Ihnen eine Auswahl Ihrer Produkte unverbindlich zum Test anbieten?

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Das männerfeindlichste Taxi Deutschlands

Montag, 12. Juli 2010

Frauen sind selten begeistert, wenn Sie allein bei fremden Männern mitfahren sollen. Das Problem – häufig gibt es keine Alternative. Denn Taxifahrer und Chauffeure sind selten Frauen. Der Service-Gau ist perfekt, wenn der Fahrer das Problem mit der Laufmasche in der Strumpfhose einfach nicht verstehen will. Für Frauen in Köln gibt es zum Glück eine Lösung für dieses Problem.

Beim Mietwagenservice Anne Weiß aus Köln lautete das Motto nämlich “Frauen fahren Frauen”. Die Fahrzeuge werden ausschließlich von Frauen gefahren. Darüber hinaus werden nur Frauen und Kinder befördert. Um das Angebot abzurunden gibt es zahlreiche Frauen-Services, z.B. den “Frauen-Notfall-Koffer” in jedem Auto, der von der Ersatz-Strumpfhose bis zum Lippenstift alles bereithält, um typische Alltagsprobleme zu beseitigen.

Das Beispiel zeigt, wie man durch spezielle Serviceangebote eine exklusive Zielgruppe erschließt und sein Unternehmen einzigartig positioniert. Überlegen Sie auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden haben, während Sie Ihr Angebot wahrnehmen. Entwickeln Sie daraus Service-Angebot für eine klar eingegrenzte Zielgruppe – damit grenzen Sie sich deutlich von Wettbewerbern ab.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Quelle: Service Cases Vol.1 (http://www.dieserviceforscher.de/)

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Parkticket ohne Kleingeld

Montag, 21. Juni 2010

Kennen Sie das? Sie stehen vor dem Parkautomat und das Kleingeld ist alle. Ihr Hintermann in der Schlage hilft Ihnen aus. Doch ehe Automat ein Parkticket ausspuckt, vergeht eine Ewigkeit. Dann dauert das Meeting mit dem Kunden doch länger als erwartet. Das Parkticket ist abgelaufen und Sie haben mal wieder ein Knöllchen bekommen. Die Lösung? Ziehen Sie nach Miami – dort gibt es einen Service genau für solche Probleme.

In Miami kann man seine Parkticket per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern, wenn der Termin mal wieder länger dauert.

Das Beispiel zeigt, wie man durch Serviceleistungen den Alltag seiner Kunden erleichtern kann. Überlegen Sie doch auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden bei der Inanspruchnahme Ihrer Leistungen haben und wie Sie diese lösen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

In Miami kann man seine Parktickets per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern.

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Private Motorradrennen – das Hobby zum Beruf gemacht

Montag, 15. Februar 2010

Motorradmechaniker-Meister Karl Rehm fuhr schon immer gerne Motorrad-Rennen. Er ärgerte sich aber immer wieder über den schlechten Service auf den Rennstrecken. Als Hobby-Fahrer ohne Team gab es zahlreiche Probleme: der Transport der Maschinen war teuer, Ersatzteile waren Mangelware, der Zugang zu Werkstätten schwierig. Karl Rehm löste die Probleme und machte nebenbei sein Hobby zum Beruf.

Rehm Race Days bietet Renntrainings auf den schönsten Rennstrecken in ganz Europa an. Er organisiert nicht nur die Reisen und den Zugang zu Strecke und Boxengasse. Er kümmert sich auch um neue Reifen, Ersatzteile und die Reparatur der Maschinen und verbindet so spielend sein Hobby und seinen Beruf. Der Service kommt gut an und wird mittlerweile für 16 europäische Rennstrecken angeboten.

Das Beispiel zeigt, das ein Service Angebot besonders dann erfolgreich ist, wenn wesentliche Probleme gelöst werden. Probleme erkennt man am besten, wenn man Teil der Kundengruppe ist. Aber auch durch eine systematische Bewertung bestehender Angebote kann man Service Alleinstellungsmerkmale entwickeln. Folgen Sie diesem Beispiel und machen Sie es Ihren Kunden bequem.

Steffen Adler

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Nie wieder Ärger mit dem Beamer

Montag, 25. Januar 2010

Das Problem kennt wohl jeder. Die Präsentation ist vorbereitet, aber der Beamer will einfach den Rechner nicht erkennen. Wäre es nicht schön, wenn man sich darüber niemals mehr Gedanken machen müsste?

Die Vioso GmbH verspricht: “Seien Sie 100%ig sicher, dass Ihre Technik funktioniert”. Das Unternehmen bietet eine Software namens Vioso Presenter, “die Ihnen den Umgang
mit einem Beamer vereinfacht!

  • Aktiviert jeden angeschlossenen Beamer automatisch
  • Erzeugt aus jeder Position ein gerades Bild
  • Korrigiert Farben und Kontraste
  • Bringt jeden Inhalt problemfrei auf den Projektor
  • Lässt Sie alle Einstellungen komfortabel vom PC aus vornehmen
  • Projiziert originalgetrau auf z.B. gemusterte Tapeten, Mauern, etc.”

Es gibt sogar eine kostenlose Version zum Download. Für mich heißt das – Zeit und Nerven sparen. Danke Vioso!

Lassen sie sich von diesem Beispiel inspirieren und entwickeln auch Sie Produkte und Services, die die Probleme Ihrer Kunden lösen. Bei einer Vielzahl vergleichbarer Angebote heben Sie sich so von der Masse ab.

Steffen Adler

P.S. Dieses und viele weitere tolle Beispiele finden Sie im Blog von Burkhard Schneider (http://www.best-practice-business.de/blog/) – absolut lesenswert!

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