Artikel-Schlagworte: „Reise“

Wartezeit am Flughafen sinnvoll nutzen

Montag, 30. August 2010

Wer öfter mal mit dem Flugzeug verreist kennt das Problem: beim Umsteigen entstehen lange Wartezeiten. Die Sitzmöbel sind nicht sonderlich bequem, im Duty Free Shop hat man nach 30 Minuten alles gesehen. Da wäre es doch schön, wenn man die Wartezeit sinnvoll nutzen könnte. Zum Glück gibt es an einigen Flughäfen tolle Angebote, um sich die Zeit zu vertreiben.

Am Flughafen “Changiairport” in Singapur erhalten Gäste Empfehlungen, wie sie die zur Verfügung stehende Zeit nutzen können. Hat man z.B. 2-3 Stunden zur Verfügung, kann man eine gratis Fussmassage in Anspruch nehmen oder sich den Schmetterlingsgarten des Flughafens ansehen. Bei mehr als 5 Stunden Aufenthalt wird u.a. eine kostenlose Stadtrundfahrt angeboten.

Das Beispiel zeigt, das allein die Bereitstellung interessanter Informationen zu einer tollen Service-Idee werden kann. Überlegen Sie doch auch einmal, wann Ihre Kunden unvermeidbare Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und mit welchen Informationen und Service-Angeboten Sie die Wartezeit (gefühlt) verkürzen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

gefunden im Service-Tagebuch von Sabine Hübner

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Fluggepäck einfach und sicher schützen

Montag, 7. Juni 2010

Ein beschädigter Koffer ist für Flugreisende ein Albtraum. Auch die sichere Verpackung von Sperrgepäck oder Sportausrüstung ist aufwendig und oft genug mit einigen “Kopfschmerzen” verbunden. Da wäre es doch schön, wenn man direkt am Flughafen einen Verpackungsservice in Anspruch nehmen könnte. Eine entsprechende Lösung bietet z.B. die Firma SecureWrap.

Mitarbeiter von Secure Wrap verpacken Koffer und Sperrgepäck direkt in den Abflug-Terminals vieler großer Flughäfen. Den Service kann mal auch vorab im Internet buchen. Mit Hilfe einer Maschine wird das Gepäckstück in Plastikfolie eingewickelt und ist so optimal geschützt. Um Verwechslungen zu vermeiden werden Namensschilder angebracht. Man erhält auf Wunsch  auch spezielle Tragegurte, um das verpackte Sperrgepäck sicher transportieren zu können. Von der Verpackstation bis zur Gepäckaufgabe sind es dann nur noch wenige Meter.

Das Beispiel zeigt, wie man durch intelligente Serviceangebote bestimmte Nebenaufgaben übernehmen kann. Es entsteht eine Win-Win-Win-Situation. Der Flughafenbetreiben hat ein tolles Serviceangebot, der Kunde keinen Stress bei der Verpackung und der Servicebetreiber mehr Umsatz. Überlegen auch Sie einmal, welche Nebenaufgaben mit der Inanspruchnahme eines bestimmten Angebotes verbunden sind und wie Sie Ihren Kunden diese Aufgaben abnehmen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Auch unterwegs volle Akkus

Montag, 24. Mai 2010

Handy, Fotoapparat und MP3-Player sind auf Reisen kaum wegzudenken. Oft genug ist aber der Akku alle, bevor man in nächsten Hotel ankommt. Da wäre es doch super, wenn man seine Geräte unterwegs laden könnte, oder?

Genau diesen Service bietet Reiseveranstalter Contiki. In vielen Bussen des Unternehmens gibt es Steckdosen, die zum Aufladen mobiler Geräte genutzt werden können. Der Service kommt super an, oft sind alle Steckdosen belegt.

Ein solcher Service kann sicher auch auf  andere Bereichen übertragen werden. Überlegen Sie, was Ihre Kunden machen, während Sie Ihr Angebot nutzen und wie Sie hier Zusatzdienste anbieten können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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