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Parkticket ohne Kleingeld

Montag, 21. Juni 2010

Kennen Sie das? Sie stehen vor dem Parkautomat und das Kleingeld ist alle. Ihr Hintermann in der Schlage hilft Ihnen aus. Doch ehe Automat ein Parkticket ausspuckt, vergeht eine Ewigkeit. Dann dauert das Meeting mit dem Kunden doch länger als erwartet. Das Parkticket ist abgelaufen und Sie haben mal wieder ein Knöllchen bekommen. Die Lösung? Ziehen Sie nach Miami – dort gibt es einen Service genau für solche Probleme.

In Miami kann man seine Parkticket per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern, wenn der Termin mal wieder länger dauert.

Das Beispiel zeigt, wie man durch Serviceleistungen den Alltag seiner Kunden erleichtern kann. Überlegen Sie doch auch einmal, welche Probleme Ihre Kunden bei der Inanspruchnahme Ihrer Leistungen haben und wie Sie diese lösen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

In Miami kann man seine Parktickets per Handy buchen. Einfach die angegebene Nummer anrufen und die Parkzeit angeben. Man erhält sogar eine Erinnerung per SMS, kurz bevor die Parkzeit abgelaufen ist. Außerdem kann man die Parkzeit per Handy einfach verlängern.

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Die Alltags-Engel

Montag, 14. Juni 2010

Für viele hilfsbedürftige Menschen ist ein selbst bestimmtes Leben nur schwer möglich. Eigentlich normale Alltagstätigkeiten stellen eine enorme Hürde dar. Da der Anteil älterer Menschen in Zukunft stark zunehmen wird, brauchen wir entsprechende Service-Angebote. Das Servicebüro für soziale Leistungen zeigt, wie es gehen kann …

Das Büro für soziale Leistungen – Karin Guthmann bietet Hilfe bei alltäglichen Aufgaben. Neben der Betreuung hilfsbedürftiger und behinderter Menschen bietet das Büro z.B. Unterstützung bei Behördengängen, Hilfe bei der Bewerbung, Budgetverwaltung oder Transportservices. Das Angebot soll hilfsbedürftigen Menschen ein längeres selbst bestimmtes Leben ermöglichen.

Die Nachfrage nach solchen oder ähnlichen Hilfsdiensten wird in den nächsten Jahren stark steigen. Überlegen Sie einmal,  bei welchen alltäglichen Aufgaben Sie Ihre (nicht nur älteren) Kunden unterstützen können?

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Fluggepäck einfach und sicher schützen

Montag, 7. Juni 2010

Ein beschädigter Koffer ist für Flugreisende ein Albtraum. Auch die sichere Verpackung von Sperrgepäck oder Sportausrüstung ist aufwendig und oft genug mit einigen “Kopfschmerzen” verbunden. Da wäre es doch schön, wenn man direkt am Flughafen einen Verpackungsservice in Anspruch nehmen könnte. Eine entsprechende Lösung bietet z.B. die Firma SecureWrap.

Mitarbeiter von Secure Wrap verpacken Koffer und Sperrgepäck direkt in den Abflug-Terminals vieler großer Flughäfen. Den Service kann mal auch vorab im Internet buchen. Mit Hilfe einer Maschine wird das Gepäckstück in Plastikfolie eingewickelt und ist so optimal geschützt. Um Verwechslungen zu vermeiden werden Namensschilder angebracht. Man erhält auf Wunsch  auch spezielle Tragegurte, um das verpackte Sperrgepäck sicher transportieren zu können. Von der Verpackstation bis zur Gepäckaufgabe sind es dann nur noch wenige Meter.

Das Beispiel zeigt, wie man durch intelligente Serviceangebote bestimmte Nebenaufgaben übernehmen kann. Es entsteht eine Win-Win-Win-Situation. Der Flughafenbetreiben hat ein tolles Serviceangebot, der Kunde keinen Stress bei der Verpackung und der Servicebetreiber mehr Umsatz. Überlegen auch Sie einmal, welche Nebenaufgaben mit der Inanspruchnahme eines bestimmten Angebotes verbunden sind und wie Sie Ihren Kunden diese Aufgaben abnehmen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Keine Wartezeiten bei Arzt

Montag, 31. Mai 2010

Lange Wartezeiten beim Arzt sind wenig erfreulich. Von Notfällen abgesehen könnte man sich Besuchszeiten wählen, an denen die Wartezimmer leer sind. Leider gibt es hierzu of keine Informationen. Für Patienten in Singapure gibt es jetzt aber einen Service, der dieses Problem löst.

Das Gesundheitsministerium von Singapur hat eine Website namens “Queue Watch” eingerichtet, auf dem man sich über aktuelle Wartezeiten und typische Stoßzeiten öffentlicher Kliniken informieren kann. Hier kann man unter anderem die Zahl der aktuell wartenden Patienten abfragen oder sich eine Webcam-Livebild des Wartebereiches ansehen.

Das Beispiel zeigt, wie man typische Ärgernisse der Kunden durch zusätzliche Serviceangebote lößt. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden durch Zusatzinformationen reduzieren können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Quelle: Springwise.com

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Auch unterwegs volle Akkus

Montag, 24. Mai 2010

Handy, Fotoapparat und MP3-Player sind auf Reisen kaum wegzudenken. Oft genug ist aber der Akku alle, bevor man in nächsten Hotel ankommt. Da wäre es doch super, wenn man seine Geräte unterwegs laden könnte, oder?

Genau diesen Service bietet Reiseveranstalter Contiki. In vielen Bussen des Unternehmens gibt es Steckdosen, die zum Aufladen mobiler Geräte genutzt werden können. Der Service kommt super an, oft sind alle Steckdosen belegt.

Ein solcher Service kann sicher auch auf  andere Bereichen übertragen werden. Überlegen Sie, was Ihre Kunden machen, während Sie Ihr Angebot nutzen und wie Sie hier Zusatzdienste anbieten können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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