Artikel-Schlagworte: „Wartezeit“

Wartezeit am Flughafen sinnvoll nutzen

Montag, 30. August 2010

Wer öfter mal mit dem Flugzeug verreist kennt das Problem: beim Umsteigen entstehen lange Wartezeiten. Die Sitzmöbel sind nicht sonderlich bequem, im Duty Free Shop hat man nach 30 Minuten alles gesehen. Da wäre es doch schön, wenn man die Wartezeit sinnvoll nutzen könnte. Zum Glück gibt es an einigen Flughäfen tolle Angebote, um sich die Zeit zu vertreiben.

Am Flughafen “Changiairport” in Singapur erhalten Gäste Empfehlungen, wie sie die zur Verfügung stehende Zeit nutzen können. Hat man z.B. 2-3 Stunden zur Verfügung, kann man eine gratis Fussmassage in Anspruch nehmen oder sich den Schmetterlingsgarten des Flughafens ansehen. Bei mehr als 5 Stunden Aufenthalt wird u.a. eine kostenlose Stadtrundfahrt angeboten.

Das Beispiel zeigt, das allein die Bereitstellung interessanter Informationen zu einer tollen Service-Idee werden kann. Überlegen Sie doch auch einmal, wann Ihre Kunden unvermeidbare Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und mit welchen Informationen und Service-Angeboten Sie die Wartezeit (gefühlt) verkürzen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

gefunden im Service-Tagebuch von Sabine Hübner

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Mit Service zum besten kleinen Supermarkt

Montag, 28. Juni 2010

Kleine Lebensmittelmärkte können preislich häufig nicht mit den großen Supermärkten konkurrieren. Innovative Serviceangebote können ein Mittel sein, um sich trotzdem am Markt zu behaupten. Genauso macht es auch der GreenHills Lebensmittelmarkt in Syracuse (NY, USA).

Der GreenHills Markt macht seinen Kunden ein individuelles Serviceangebot – den SmartShop. Hier kann sich der Kunde registrieren und z.B. seine Einkaufsliste oder seine Bankverbindung hinterlegen. Im Shop kann man sich dann einen Einkaufszettel ausdrucken, wenn man den mal wieder vergessen hat. Oder man bezahlt einfach per Fingerabdruck – schnell, einfach und ohne lange Warteschlangen. Neben den üblichen Bonuspunkten bekommt der Kunde aber auch für Ihn maßgeschneiderte Rabatt-Coupons, die genau zu seiner Einkaufsliste passen.

Der SmartShop ist für GreenHills ein voller Erfolg und brachte nebenbei die Auszeichnung “Best Little Grocery Store in America” ein.

Das Beispiel zeigt, wie man Kunden durch spezielle Service-Angebote gewinnt und zu Stammkunden macht. Fragen Sie sich doch auch einmal, welche “Einkaufshelfer” Sie Ihren Kunden anbieten können oder wie Sie lange Warteschlangen vermeiden.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

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Keine Wartezeiten bei Arzt

Montag, 31. Mai 2010

Lange Wartezeiten beim Arzt sind wenig erfreulich. Von Notfällen abgesehen könnte man sich Besuchszeiten wählen, an denen die Wartezimmer leer sind. Leider gibt es hierzu of keine Informationen. Für Patienten in Singapure gibt es jetzt aber einen Service, der dieses Problem löst.

Das Gesundheitsministerium von Singapur hat eine Website namens “Queue Watch” eingerichtet, auf dem man sich über aktuelle Wartezeiten und typische Stoßzeiten öffentlicher Kliniken informieren kann. Hier kann man unter anderem die Zahl der aktuell wartenden Patienten abfragen oder sich eine Webcam-Livebild des Wartebereiches ansehen.

Das Beispiel zeigt, wie man typische Ärgernisse der Kunden durch zusätzliche Serviceangebote lößt. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden durch Zusatzinformationen reduzieren können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Quelle: Springwise.com

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